Zahvaljujući gotovo svakodnevnom napretku interneta i suvremenih tehnologija, otvorile su se brojne mogućnosti, a jedna od njih je i rad od kuće.  Ako ste razmišljali o tome da ured preselite u svoj stan ili kafić, bilo da ste poslodavac ili zaposlenik, u nastavku pronađite nekoliko savjeta, koje biste trebali imati na umu, kako biste zadržali istu razinu produktivnosti i motivacije.

1. Efikasan rad od kuće ostvarite izolacijom

Najvažnije stvari za efikasan rad od kuće su okolina koja vas okružuje i radna atmosfera koju stvorite. Kauč, dnevni boravak i upaljeni TV na prvu djeluju zabavno, no svi ti vanjski čimbenici negativno će utjecati na vaš fokus i koncentraciju. Ključ kreiranja motivirajuće radne amtosfere u životnom prostoru je radni stol koji bi trebao služiti isključivo za rad i pritom biti minimalistički uređen te okružen sa što manje nepotrebnih distrakcija kao što su kauč, krevet, aparat za kavu, polica s knjigama i slično. 

2. Rad od kuće vs kućni dress code 

Pidžame su sjajne i udobne, ali ruku na srce, obavljanje važnih telefonskih poziva sa šefom, klijentom ili članom tima u odjeći u kojoj spavate, djeluje pomalo čudno. Način na koji se oblačite utječe na to kako vas drugi doživljavaju, pa čak i ako vas u tom trenutku ne vide. Najviše od svega, utječe na to kako se vi sami osjećate. Ne morate nužno šetati po kući u odijelu, no ako se odmah nakon doručka odijenete u prigodnu odjeću, to će imati veliki utjecaj na vašu produktivnost. Ne govori se bez razloga dress for success! 

3. Bogat hladnjak i pun želudac za ugodan rad od kuće

Rad od kuće sa sobom donosi i negativne posljedice – mogućnost pristupa frižideru kada god to poželite. Ovo neće samo utjecati na vaš radni učinak, već će i vaše tijelo početi patiti. Promijenite sadržaj svog frižidera, kekse i bombone zamijenite voćem i orašastim plodovima, a kavu čajem te pripremite lagane obroke. Brzo ćete dobiti potrebnu energiju i nećete se osjećati umorno. Učestalost je također važna, stoga je bolje jesti male obroke nekoliko puta dnevno. Ako možete, pripremite grickalice dan prije jer tada nećete morati razmišljati o tome što biste mogli pojesti. Koje će vam točno zdrave grickalice pomoći probuditi male sive stanice, doznajte na linku. 

4. Ne zaboravite piti dovoljno tekućine 

Pozitivne strane vode su višestruke. Uvijek imajte bocu vode pri ruci jer ćete tada manje žudjeti za hranom, a fokus će ostati na poslu. Mentalno naprezanje je naporno, no ako pijete puno vode, bit ćete odmorniji i moći ćete upravljati s mnogo više zadataka. 

5. I u radu od kuće poštujte pravila 

Ako životni prostor dijelite s drugim ljudima, važno je postaviti jasna pravila kako biste mogli raditi nesmetano. Mnogi ukućani ne razumiju da rad od kuće zaista podrazumijeva odrađivanje zadataka baš kao da ste u uredu. Primjerice, najavite par dana ranije da ćete raditi od kuće kako biste osigurali mirnu i produktivnu radnu atmosferu. 

6. Započnite dan tjelovježbom 

Ako vam zdravstveno stanje to dopušta, započnite dan nekom vrstom tjelovježbe po izboru. Pokušajte zamijeniti večernji trening s jutarnjim trčanjem, izađite van prije posla na pola sata, započnite dan vježbama istezanja ili odradite kratki trening. Brzo ćete ući u radni ritam i vaše će se tijelo osjećati dobro, a glava će vam biti bistra i spremna za rad. 

7. Budite raspoloživi cijelo vrijeme dok radite od kuće

Podloga za efikasan rad od kuće su digitalni alati koji omogućuju zaposlenicima da budu dostupni tijekom cijelog radnog vremena. Poslodavac bi trebao prilagoditi svoje poslovanje i uvesti tehnologiju koja podržava udaljeni rad kao što su: Slack – za komunikaciju, Google alati – za jednostavniju suradnju, Asana – za upravljanje zadacima, a dodatan popis korisnih alata možete pronaći u jednom od naših prethodnih blogova. Budite savjesni i ažurni te odgovarajte na vrijeme na e-mail, Slack i telefonske pozive.  

8. Uživajte neovisno o tome radite li od kuće ili iz ureda

Možete se pridržavati svakog savjeta o tome kako raditi od kuće ili iz kafića, ali najvažnije je uživati u onome što radite i okružiti se pozitivnim ljudima. Ako poslu pristupate maksimalno motivirano, osjećat ćete se dobro i ispunjeno. S druge strane, ako vas posao ne ispunjava i ne možete pronaći unutarnju motivaciju, razmislite odgovara li vaše radno mjesto svim vašim zahtjevima ili je  možda vrijeme za promjenu. 

9. Preispitajte kako ste dodali vrijednost tvrtki radom od kuće

Na kraju radnog dana od kuće važno je identificirati kako ste doprinijeli i koliku ste vrijednost dodali poduzeću radom od kuće. To će vam pomoći da se osjećate ispunjenije i bolje te vam ukazati na potencijalna poboljšanja organizacije sljedeći put kada ćete raditi na daljinu. Također, time ćete moći jasno i konkretno odgovoriti svojem nadređenom u slučaju da posumnja ili propituje vaš rad od kuće, s obzirom na to da je ovaj oblik rada još uvijek iznimka kod hrvatskih poduzeća i organizacija.

Autocesta je već godinama otvorena, a mnogi još na putu do mora i dalje skreću na staru cestu. Mala je to cijena za okus nostalgije koji pružaju kruh ispod peke ili kakva druga domaća hrana. Takav su kruh mijesile naše bake, a i svi koji ih se sjećaju, rado se prisjete anegdota putovanja Yugom 45 po Velebitu. Takvo što rijetko se danas pronalazi, naprimjer, u Zagrebu. Još prije deset godina gotovo se svaki zagrebački restoran mogao pohvaliti barem desetljetnom obiteljskom tradicijom. Danas pak takva kultna mjesta nabrojimo na prste, a često ih se opisuje kao mjesta na kojima je stalo vrijeme. Unatoč tomu ona imaju svoje mjesto pod suncem i vjernu publiku. Naposljetku, mnogi će vrlo rado platiti i do nekoliko stotina kuna za čašicu nostalgije – i to je sasvim u redu.

Evolucija usluge

Pitate se kakve veze sve to ima s konzultantima? Ugostiteljska je industrija svima vrlo bliska, a odličan je primjer evolucije usluge. Baš kao i u poslovnom svijetu, trendovi se u njoj izrazito brzo mijenjaju. Da je prije samo deset godina netko prodavao pivo iz kućne radinosti (engl. craft), teško da bi se proslavio. Konzultantska je industrija, naravno, potpuna suprotnost ugostiteljstvu. Prodaja znanja naspram jednokratnih usluga i proizvoda. Za početak, na konzalting se često gleda kao na izrazito tradicionalnu i statičnu industriju. Svi trendovi brzo prolaze, posluje se isključivo na preporuku, a i kravate su još obvezne. Unatoč tomu ugostiteljstvo nam može poslužiti kao odlična usporedba. Naime, nitko ne želi nostalgiju platiti nekoliko stotina tisuća kuna – i to je sasvim u redu.

Kako da onda pomirimo tradicionalan pogled na konzultantsku industriju i jasnu potrebu za prilagodbom brzo promjenjivom tržištu? Prateći trendove, naravno, no ne i servirajući ih kao ‘fast food’. Naime, najveća je pogreška industrije konzaltinga percepcija da se savjetodavne usluge nabavljaju, ali, nažalost, i prodaju kao ‘one off’ usluge. Digitalna transformacija, potpora u financiranju s pomoću fondova EU, financijsko savjetovanje… sve se te usluge često pogrešno doživljavaju kao da su same sebi svrha. Problem je što s takvim pristupom uvijek ostaje pitanje: Što dalje? Baš poput ‘fast fooda’, ostavljaju težak okus, no s obzirom na to da rješavaju trenutačne probleme, lako se o njima postane ovisan.

Sveobuhvatna transformacija

Konzultantskim uslugama stoga treba pristupiti poput vrsnog ‘chefa’, stvarajući niz povezanih iskustava koja se međusobno dopunjuju. Analiza mora voditi prema planu, plan prema strategiji, strategija prema transformaciji, transformacija prema inovacijama, a sve zajedno prema rezultatima. Ovisno o tome gdje je klijent trenutačno na putu vlastitog razvoja, svaka složena usluga konzaltinga mora mu omogućiti pomak na stepenicu iznad. Tako se gradi i partnerski pristup koji, baš kao i visokoj gastronomiji, donosi stalne klijente.

U Apsolonu stoga nastojimo pratiti i lokalizirati tržišne trendove, te ih istodobno i zaokruživati u koherentnu cjelinu. Svojim centrima kompetencija pratimo razvoj klijenata, a digitalnim proizvodima kao što su Kliker.co i Apprais.ly osamostaljujemo dijelove njihova putovanja. Da bismo pružili sveobuhvatne usluge, uspostavili smo i odjel Digitalnog poslovnog savjetovanja kojim postavljamo strateški temelj digitalnoj transformaciji, a nizom partnerstava uza svoje ‘tradicionalne’ usluge podupiremo sve aspekte sveobuhvatne transformacije.

Danas ne možemo znati koji će trend obilježiti industriju konzaltinga idućih godina, no samopouzdano možemo reći da od njega nećemo napraviti ‘fast food’, već slijed poput onoga u vrhunskoj gastronomiji.

Zamislite da kupnju zimskog kaputa obavljate online putem. Ponudu zasigurno nećete pretraživati isključivo na jednoj platformi, već ćete usporediti njih nekoliko. Međutim, što ako učitavanje jedne od web stranica potraje nekoliko minuta. Biste li čekali da se stranica učita? Biste li se uopće vratili na nju? Možda ovo, za vas osobno, ne predstavlja veliki problem, ali statistike pokazuju da je prosječno vrijeme zadržavanja korisnika, na stranicama koje se učitavaju, 5 sekundi. Ovo je samo trivijalan primjer lošeg korisničkog iskustva, no zapitajte se, kakvo korisničko iskustvo vi uopće omogućavate u segmentu svojeg poslovanja.

Kako biste bili sigurni u potrebe svojih korisnika i odgovara li vaš proizvod ili usluga na njih, potrebno je konstantno provoditi korisnička istraživanja. Fokus ovakvih istraživanja je na ponašanju korisnika, njihovim potrebama i motivaciji, a do tih saznanja dolazi se korištenjem raznovrsnih tehnika i metoda opažanja.

Što je korisničko istraživanje?

Korisničko istraživanje definiramo kao istraživanje tržišta koje se provodi kako bi se razumjele karakteristike, ciljevi i načini ponašanja korisnika. Njegova je svrha dizajniranje proizvoda i usluga koji će imati pozitivan utjecaj na svakodnevicu korisnika.

Iako se često provodi na samom početku projekta, korisničko istraživanje podrazmijeva kontinuiranu evaluaciju dizajna i načina na koji on utječe na korisničko iskustvo.

Osim njegovog provođenja tijekom faza dizajniranja i razvoja proizvoda, korisničko iskustvo je bitno testirati i nakon dugotrajne uporabe proizvoda ili usluge kako bismo iste mogli poboljšati i produžiti njihov životni vijek na tržištu.

Kvantitativna istraživanja

Kvantitativna istraživanja prikupljaju podatke indirektno, primjerice kroz online upitnike. Ovakve metode prikladne su za odgovor na pitanja u kojoj mjeri se korisniku sviđa ili ne sviđa naš proizvod.

U pravilu su to numerički podaci koji se mogu mjeriti i analizirati, što nam omogućava jednostavno kvantificiranje mišljenja i ponašanja korisnika. 

Upitnici i ankete najčešći su način prikupljanja kvantitativnih podataka.

Korištenje upitnika i anketa za prikupljanje kvantitativnih podataka

Upitnici i ankete predstavljaju jednostavan i brz način prikupljanja velikih količina podataka o ciljnoj skupini. Stoga je ova vrsta istraživanja prikladna za projekte koji imaju veliku i raznoliku grupu korisnika, ali ili za one kojima je bitna anonimnost.

Upitnik ili anketu jednostavno možemo izraditi pomoću alata poput Survey Monkeya, poslati ih e-mailom i doći do stotina odgovora u svega nekoliko sati.

Nedostaci upitnika i anketa

Nedostatak anketa i upitnika je taj što istraživač ne može izravno komunicirati s ispitanicima, što znači da im ne može pomoći u interpretaciji pitanja u slučajevima kada pitanje nije jasno postavljeno. 

Prednosti upitnika i anketa

Ankete su najbrži i najjednostavniji način prikupljanja podataka u korisničkom istraživanju. Njima možemo postići visoku stopu odgovora, posebice u slučajevima kada one od korisnika ne zahtijevaju prijavu ili kontakt podatke. 

Kvalitativna istraživanja

Za razliku od kvantitativnih istraživanja, kvalitativna istraživanja temelje se na direktnoj opservaciji, primjerice prikupljanju podataka o korisnikovu ponašanju nakon što dobije naš proizvod u ruke. Kvalitativne metode istraživanja, poput intervjua, prikladnije su kada želimo pronaći odgovore na pitanja zašto ili kako riješiti problem.

Kvalitativni podaci su opisni podaci koji nam daju predodžbu o tome što korisnici misle i kako se osjećaju. Oni nam daju uvid u korisnikove probleme, načine razmišljanja i motivaciju.

Korištenje intervjua za prikupljanje kvalitativnih podataka

Postoje 3 vrste intervjua, koji se koriste za prikupljanje kvalitativnih podataka za korisničko istraživanje – planirani, spontani i etnografski intervjui. 

1. Planirani intervjui 

Planirani intervjui su klasični intervjui kroz koje ispitivač postavlja set otvorenih pitanja. Takvi intervjui korisni su prilikom istraživanja koje provodimo s većim brojem korisnika ili kada želimo usporediti veći broj odgovora.

2. Spontani intervjui

Spontani intervjui najbolji su način za pristupanje osjetljivim temama koje mogu negativno utjecati na korisnike. Kroz takve intervjue, ispitivač postavlja grube smjernice i otvara razgovor s ispitanikom. Tijekom razgovora ispitivač uglavnom sluša što korisnik ima za reći i govori tek kada želi potaknuti korisnika da mu pruži dodatne detalje ili jasnije objasni određeni pojam.

3. Etnografski intervjui 

Etnografski intervjui uključuju promatranje onoga što ljudi rade dok obavljaju neku aktivnost. Kroz njih istraživač može uroniti u korisnikovu svakodnevicu, što mu pomaže razumjeti razlike između onoga što korisnici govore da rade i onoga što zaista rade. Oni nam također mogu pomoći razumjeti što korisnici rade kada se osjećaju najugodnije.

Kombiniranje kvalitativnih i kvantitativnih podataka u korisničkom istraživanju

Korisničko istraživanje rijetko se oslanja na prikupljanje samo jedne vrste podataka, što znači da se svako korisničko istraživanje služi kvalitativnim i kvantitativnim podacima kako bi se stvorila šira slika koja će dati uvide i odgovore na pitanja:

• Tko su naši korisnici?
• Koje su njihove istinske potrebe?
• Što uistinu žele?
• Na koji način trenutačno obavljaju stvari?
• Kako bi željeli obavljati stvari?

Koja je svrha korisničkog istraživanja?

Tijekom procesa dizajniranja proizvoda ili usluge, korisničko istraživanje pomaže nam na nekoliko načina. Primjerice, njime možemo identificirati probleme i izazove, potvrditi ili opovrgnuti pretpostavke, pronaći uzorke i zajedničke karakteristike ciljnih korisnika.

Uz to, svrha korisničkog istraživanja je staviti projekt u kontekst. Bez korisničkog istraživanja teško je razumjeti naše korisnike, shvatiti u kojem kontekstu oni koriste naš proizvod ili uslugu te što im treba od dizajnera.

Korisničko istraživanje osigurava nam da dizajniramo imajući na umu korisnika, a to je ključno ako želimo stvoriti uspješan proizvod ili poboljšati korisničko iskustvo.

Korisničko istraživanje pomoći će vam dizajnirati bolje proizvode!

Postoji zabluda da je dovoljno istražiti i testirati proizvod tek na samom kraju projekta, no zapravo je korisničko istraživanje prva stvar koju bismo trebali raditi na početku procesa stvaranja novog proizvoda ili usluge. 

Ovo je izrazito bitno jer korisničko istraživanje uvelike utječe na dizajn proizvoda, krajnji cilj je stvoriti proizvode i usluge koje će ljudi htjeti koristiti.

Često timovi i organizacije nastoje zaobići ili ubrzati ovaj proces, a kao razloge navode nedostatak vremena i novca za korisnička istraživanja ili navode da već sve znaju o svojim korisnicima.  

Iako planiranje i provođenje korisničkog istraživanja može iziskivati mnogo vremena, što može dovesti do toga da se i sam proces dizajniranja produži, zanemarivanje istog može dovesti organizaciju u neugodnu situaciju. 

Primjeri nekih od posljedica neprovođenja korisničkog istraživanja su:

• proizvod ima odlične karakteristike, ali one ne rješavaju korisnikov problem;
• proizvod nije user friendly;
• proizvod zbunjuje korisnika.

Podizanje svijesti unutar vašeg tima i organizacije o posljedicama neprovođenja odgovarajućeg korisničkog istraživanja pomaže vam dugoročno uštedjeti vrijeme, novac i trud te dizajniranje proizvoda koji će uistinu ispuniti potrebe vašeg korisnika.

Korisničko istraživanje i empatija

Empatija je sposobnost razumijevanja tuđih doživljaja i osjećaja iz njihova ugla gledanja. Postavljajući se u cipele korisnika, puno brže i lakše možemo shvatiti što je potrebno napraviti kako bismo njihov život učinili lakšim i jednostavnijim.

Prednost ovakvog pristupa je  izgradnja emocionalne veze između korisnika i proizvoda. Korisnici tako imaju osjećaj da su njihove potrebe zadovoljene i puno je izglednije da će nastaviti koristiti naš proizvod. 

Upravo tvrtke, koje u fokus stavljaju korisnike i prilagođavaju dizajn svojih usluga i proizvoda, bilježe znatan porast u dobiti. Primjerice, studija indeksa vrijednosti dizajna za desetogodišnje razdoblje, pokazuje 211% veću dobit od dobiti svjetskih lidera s liste S&P 500.

Kako Design Thinking može pomoći u stvaranju nezaboravnog korisničkog iskustva

Ako i vi želite stvarati proizvode i usluge koje će vaši korisnici obožavati, naš tim stručnjaka vam može pomoći u tome. Design Thinking metodologiju koriste etablirane tvrtke diljem svijeta kako bi lansirale nove ili unaprijedile iskustvo korištenja postojećih proizvoda i usluga. 

Naš stručni Design Thinking tim u suradnji s vama, dizajnirat će proizvode i usluge koje će ispuniti sve potrebe vaših korisnika.

Kontaktirajte nas ili nam se pridružite na našoj nadolazećoj Design Thinking radionici.

Glavni uzročnik propasti kompanije sa 178 godina tradicije zanemarivanje je potrebe za promjenom, zbog koje je Thomas Cook izgubio utrku s agilnijom konkurencijom prilagođenom digitalnom dobu.

Svijet je nedavno potresla vijest o stečaju jedne od najvećih europskih turističkih agencija, Thomas Cook. Osnovana prije gotovo 180 godina, ta kompanija danas zapošljava više od 20 tisuća ljudi te ostvaruje prihode veće od 10 milijardi dolara. Međutim, tradicija i visina prihoda nisu joj mogle garantirati opstanak u digitalnom dobu, koje uz brojne prilike sa sobom donosi i niz izazova. U slučaju stečaja Thomasa Cooka suvremeno poslovno pravilo ‘adapt-or-die’ dobiva još više na važnosti. Neposredan razlog propasti neupitno su dugovi koje je kompanija nagomilala u posljednjih 10-ak godina te neuspjeli pokušaj spašavanja kineskih investitora u posljednjim tjednima uoči objave stečaja. Samo u prvih šest mjeseci financijske godine 2019. kompanija je prijavila gubitak veći od 1,8 milijardi dolara, a ukupni dugovi popeli su se na više od 1,5 milijardi.
Uzroci koji su odveli kompaniju u propast višeslojni su. No glavni uzročnik propasti Thomasa Cooka pogrešne su strateške odluke zbog kojih je kompanija izgubila utrku s agilnijom konkurencijom prilagođenom digitalnom dobu i korisničkom iskustvu novih generacija. Propusti kompanije da prepozna mijenjajuće prilike na tržištu na kojem je suvereno vladala više od 150 godina doveli su do pogrešnih akvizicija, zadržavanja tradicionalnih kanala dolaska do kupaca te izostanka prilagodbe novim generacijama kupaca.

Novi oblici konkurencije

Početkom 2000-ih širenjem dostupnosti interneta tržište turističkih usluga počelo se mijenjati. Promjene koje su se do sada odvijale sporo te im se kompanija uspijevala prilagoditi najednom su se eksponencijalno ubrzale. Potražnja za organiziranim turističkim putovanjima pala je te su se putnici okrenuli otvorenijem tipu putovanja u kojem cijelo iskustvo putovanja nije u potpunosti determinirano i unificirano. Takozvana pick and mix putovanja postala su novi ‘buzz’ putnika te su dovela do pojave potpuno novog oblika konkurencije. Online turističke agencije (OTA) mogle su im to ponuditi iz naslonjača, uz vrlo niske troškove hladnog pogona te cjenovno konkurentniju ponudu od tradicionalnih turističkih agencija. Sljedeći val pojave nove konkurencije došao je s valom platformizacije kada su igrači poput Airbnb-a izazvali dodatno raslojavanje na tržištu turističkih usluga. U 2007. godini tržište online turističkih usluga iznosilo je oko 90 milijardi dolara, a već 2012. vrijednost tržišta iznosila je više od 160 milijardi. Ovaj rast dodatno se intenzivirao u idućih pet godina, te je 2017. vrijednost tržišta bila oko 700 milijardi dolara, a očekivanja su da će do 2026. vrijednost prerasti dva bilijuna dolara. Ovakav rast na specifičnom tržištu online turističkih usluga dogodio se nauštrb tradicionalnih agencija, poput Thomasa Cooka.

Projekt osuđen na propast

Paralelno s ovim procesom Uprava Thomas Cooka odlučila je 2007. provesti akviziciju MyTravela, velikoga konkurenta na britanskom tržištu, što se pokazalo kao loša odluka. Akvizicija je financijski opteretila kompaniju do krajnjih granica uz izostanak rezultata. Većina spomenutog duga nastala je u razdoblju nakon ove akvizicije, a većina ostvarenih gubitaka kompanije nastala je unutar MyTravela. Iako je ova kompanija u trenutku spajanja bila profitabilna, samo četiri godine ranije spasila se od stečaja te je kontinuirano stvarala gubitke, zbog čega je pokušaj stvaranja najveće turističke kompanije od početka osuđen na propast. Nakon ove akvizicije Thomas Cook unatoč mijenjajućim prilikama na tržištu poslovao je u više od 700 fizičkih poslovnica, a sljedeća akvizicija iz 2011. potvrdila je nespremnost menadžmenta kompanije da se nosi s mijenjajućim tržištem. Naime, te godine Thomas Cook je proveo novu akviziciju konkurencije kojom je svoju mrežu fizičkih poslovnica na premium lokacijama povećao na 1200. Troškovi održavanja ovakve mreže poslovnica bili su previše za kreditno opterećnu kompaniju (od 2007. samo za kamate kreditorima plaćeno je više od 1,5 milijardi dolara) na udaru novog tipa konkurencije s minimalnim režijskim troškovima. Procjene su da je tijekom 2017. samo u Velikoj Britaniji zatvoreno više od 700 turističkih agencija orijentiranih na prodaju putem fizičkih poslovnica. Nove generacije za planiranje i rezervaciju putovanja ne trebaju pomoć turističkih agenata u poslovnicama. Do informacija dolaze putem interneta te vjeruju preporukama stranaca koji su prošli slično iskustvo više nego prodajnim agentima. Više od 60% turističkih rezervacija (smještaja, transporta i iskustava na lokaciji) obavlja se internetom, a 35% svih putovanja potpuno je organizirano i rezervirano na mobitelima.

Tri preporuke menadžerima

Osim što drugačije dolaze do informacija i kupuju, nove generacije traže i drugačiji tip sadržaja. Nove generacije primarno su orijentirane na iskustvo lokacije. Istraživanje provedeno na 34 tisuće mladih iz 137 zemalja utvrdilo je da mladi turisti više ne traže samo tradicionalnu ponudu sunca, pijeska i mora. Tradicionalni paketi kakvi su se nalazili u ponudi Thomasa Cooka privlačili su dobnu skupinu stariju od 65 godina i to niže platežne moći koja je radila dodatni pritisak na cijene i profitabilnost kompanije. Ključne pogreške menadžmenta Thomasa Cooka koje su pomogle odvesti kompaniju u propast mogu se svesti na sljedeće tri preporuke suvremenim menadžerima kako bi izbjegli istu sudbinu. Prvo je važno prepoznati konkurenciju i ne dopustiti da komforna tržišna pozicija dovede vašu tvrtku do lažne sigurnosti i ignoriranja očitih znakova pojave novog oblika konkurencije. Uz to, nužno je identificirati i pratiti nove disruptore na tržištu prije nego oni ugroze vaše poslovanje te se pripremiti na brzu reakciju na način da vaš poslovni sustav učinite agilnijim. Druga preporuka usmjerena je prema nužnosti kontinuirane analize prodajnih kanala. Naime, digitalno doba nudi nove prilike za plasman proizvoda i usluga. Iako novi prodajni kanali nisu uvijek najbolja opcija, provedba temeljite analize potencijalnih prodajnih kanala suvremenim digitalnim alatima može učiniti vaše poslovanje efikasnijim i uspješnijim. Treća preporuka je možda i najvažnija, a to je da svoj proizvod ili uslugu kreirate za nove generacije jer svaka generacija ima svoje navike i način komunikacije i konzumacije informacija i sadržaja. Razmislite kako je vaše poslovanje prilagođeno generacijama koje su vaše tržište danas, ali, još važnije, koje će tek postati vaše tržište. U tome vam uvelike mogu pomoći suvremeni poslovni alati, poput ‘design thinkinga’, koji su fokusirani na stvarne ljudske potrebe i konkretna rješenja.